Le recensioni sono la prima cosa che un nuovo cliente guarda. Quasi tutte le aziende che seguo hanno clienti contenti, ma poche recensioni: semplicemente, nessuno le chiede. Ecco come lo faccio io, e come lo consiglio.
Il momento giusto
Si chiede quando il cliente ha appena percepito il valore: la consegna del lavoro, il problema risolto, il ringraziamento spontaneo al telefono. Una settimana dopo l'entusiasmo è già calato. Se un cliente ti dice «siete stati bravissimi», quella è la frase giusta per rispondere: «mi aiuterebbe molto se lo scrivesse su Google».
Rendi facile lasciarla
- Dalla tua scheda Google dell'attività puoi generare un link diretto che apre subito la finestra della recensione.
- Mandalo per WhatsApp o email subito dopo la conversazione, con due righe personali.
- In negozio o in studio funziona un QR code al banco o sul biglietto da visita.
Le parole da usare
Semplici e sincere. Per esempio: «Grazie per la fiducia. Se si è trovato bene, una sua recensione su Google aiuta altre persone a conoscerci: le lascio il link, bastano due minuti.» Niente formule commerciali, niente pressione.
Cosa non fare
- Non offrire sconti o regali in cambio: le norme di Google vietano le recensioni incentivate.
- Non chiedere solo ai clienti che sai contenti filtrando gli altri: anche questa pratica è contraria alle regole di Google.
- Non scrivere recensioni per conto di altri e non farle scrivere a dipendenti o parenti.
Rispondi sempre
Ogni recensione merita una risposta breve e personale, che citi qualcosa di specifico. Chi legge la tua scheda vede che dietro c'è una persona attenta, e questo conta quanto le stelle.
In sintesi
Chiedi nel momento giusto, rendi il gesto facile, rispetta le regole e rispondi a tutti. Con costanza, poche settimane bastano per vedere la differenza.
Lo strumento che lo fa al posto tuo
Il limite di questo metodo è la costanza: ci si dimentica di chiedere, e il QR code al banco da solo non basta. Con i team di Pagine Sì! ho a disposizione le recensioni verificate: questionari e QR code per raccogliere le opinioni dei clienti con un percorso semplice, nel rispetto delle regole, e un'analisi con intelligenza artificiale che ti mostra cosa dicono davvero i clienti e dove migliorare. Lo affianchiamo a una scheda Google curata, così le recensioni arrivano dove le cercano i nuovi clienti.