Le recensioni sono la prima cosa che un nuovo cliente legge, e quelle verificate pesano di più perché arrivano da chi ha davvero comprato. Con Instatrust raccogli in modo ordinato il parere dei tuoi clienti e capisci cosa migliorare.
Cos'è e a cosa serve
Instatrust è un sistema per raccogliere le opinioni dei clienti in modo semplice e verificabile. Il cliente inquadra un QR code o apre un link, risponde a un breve questionario di gradimento e lascia la sua valutazione. Tu ottieni recensioni autentiche da mostrare e, insieme, informazioni preziose su come lavori.
Il vantaggio rispetto al "lasciaci una recensione" detto a voce è il metodo: la richiesta diventa un'abitudine, il cliente trova tutto pronto e tu non devi ricordarti di chiederlo ogni volta.
C'è poi un secondo beneficio, spesso sottovalutato: le risposte ai questionari sono un ascolto continuo dei clienti. Leggerle con regolarità aiuta a capire cosa apprezzano davvero, dove nascono le lamentele e quali piccoli cambiamenti possono fare la differenza, prima che un'insoddisfazione diventi una recensione negativa pubblica.
Cosa comprende
- Questionario di gradimento personalizzato e QR code per raccoglierlo in negozio, in studio o dopo un intervento.
- Analisi con intelligenza artificiale delle risposte, per leggere in modo ordinato punti di forza e aspetti da migliorare.
- Nelle versioni più complete, la raccolta su più piattaforme.
- Un kit fisico con espositori da banco, vetrofanie e biglietti da consegnare ai clienti, incluso nella versione più completa e abbinabile alle altre.
Per chi è indicato
- Negozi, ristoranti, centri estetici, palestre e attività con clienti in sede ogni giorno.
- Artigiani e imprese che lavorano a domicilio e chiudono ogni lavoro con un cliente soddisfatto.
- Studi professionali e sanitari che vogliono misurare la soddisfazione in modo discreto.
- Reti e franchising che vogliono confrontare le opinioni tra punti vendita diversi.
In generale è utile a chiunque lavori bene ma abbia poche recensioni online, oppure ne abbia ricevute alcune negative che non rappresentano la maggioranza dei clienti.
Come lavoro
- Analisi: vediamo dove e quando incontri i clienti, e qual è il momento migliore per chiedere un parere: alla cassa, alla consegna, al termine di un intervento o con un messaggio il giorno dopo.
- Proposta: ti indico per iscritto la versione più adatta, dalla più essenziale a quella con kit e più piattaforme.
- Realizzazione: questionario, QR code e materiali vengono preparati con i team di Pagine Sì!.
- Misurazione: leggiamo insieme le analisi delle risposte e decidiamo cosa comunicare e cosa correggere. Coinvolgere il personale in questa lettura aiuta tutti a sentirsi parte del risultato.
Se vuoi capire meglio il valore di questo strumento, ti consiglio di leggere perché raccogliere recensioni verificate, insieme a come chiedere le recensioni su Google e come rispondere a una recensione negativa.
Con cosa si combina
- La scheda Google Business Profile, dove le recensioni hanno il maggiore impatto.
- Un piano social e reputazione per valorizzare i feedback positivi.
- Email e SMS per inviare il questionario dopo l'acquisto.
- Un sito web che mostri le opinioni dei clienti a chi ti scopre online.
Domande frequenti
Che cosa rende una recensione verificata?
Il fatto che arrivi da un cliente reale, raccolta con un processo tracciabile, e non da un profilo anonimo. Questo la rende più credibile per chi legge.
Serve anche se ho già molte recensioni su Google?
Sì, perché oltre alla visibilità il questionario ti dà un quadro ordinato di cosa piace e cosa no, grazie all'analisi con intelligenza artificiale.
E se arriva un giudizio negativo?
È un'informazione utile: ti permette di intervenire subito e, se il cliente lo pubblica, di rispondere con calma e professionalità.
Quanto costa?
Dipende dalla versione e dai materiali che ti servono. Dopo un primo confronto ti preparo una proposta scritta.