La behavior analysis, o analisi comportamentale, studia come si comportano le persone che cercano ciò che offri: quali parole usano, in quali momenti cercano, cosa confrontano prima di decidere.
In parole semplici
Uno studio dentistico di Modena scopre che molte persone cercano informazioni sugli impianti la sera, da smartphone, e che prima di chiamare leggono recensioni e confrontano più studi. Sapere questo cambia il modo di presentarsi: pagine chiare da telefono, recensioni curate, risposte ai dubbi più comuni.
Non si tratta di osservare le singole persone, ma di leggere tendenze generali e aggregate del pubblico.
Dove lo trovi
La trovi nell'analisi di mercato, alla voce «Behavior analysis» o «Come si comportano i clienti che cercano», che descrive le abitudini di ricerca nel tuo settore.
Come leggerlo
Leggi questa sezione come una descrizione delle abitudini del tuo pubblico: da quale dispositivo cerca, in quali momenti, con quali dubbi. Più il comportamento è chiaro, più è semplice decidere dove e come comunicare.
Si basa su dati aggregati e anonimi, come quelli resi disponibili da Google: non identifica le singole persone e va sempre usata nel rispetto del GDPR.
Il valore di questa analisi sta nelle decisioni pratiche che ne derivano: quale canale privilegiare, quale messaggio mettere in evidenza, in quali giorni concentrare la comunicazione. Se non porta a scelte concrete, resta solo una curiosità.
Cosa puoi fare
Ecco i passi da cui partirei io, uno alla volta, controllando ogni volta cosa cambia nei risultati:
- Adatta sito e messaggi al dispositivo più usato dal tuo pubblico.
- Rispondi nelle tue pagine ai dubbi che le persone hanno prima di scegliere.
- Programma pubblicità e post nei momenti in cui il tuo pubblico cerca di più.
- Verifica le ipotesi con quello che ti raccontano i clienti in negozio o al telefono.
Termini collegati
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