Il cliente ha scelto il prodotto, lo ha messo nel carrello, e poi è sparito. Succede a ogni negozio online: il carrello abbandonato è una vendita quasi fatta che si ferma all'ultimo passo. Capire il perché è il primo modo per recuperarla.
Perché succede
Le ragioni sono quasi sempre poche e riconoscibili:
- Costi a sorpresa. Spedizione e altre spese compaiono solo alla fine.
- Obbligo di registrazione. Per comprare bisogna creare un account.
- Troppi passaggi. Il pagamento richiede troppe schermate e troppi dati.
- Pochi metodi di pagamento. Il cliente non trova quello che usa di solito.
- Dubbi su tempi, resi, sicurezza. Non trova risposte chiare.
- Sito lento o scomodo da telefono.
- Semplice distrazione. Il cliente stava solo confrontando.
Come scoprire dove si blocca il tuo
- Fai un acquisto di prova dal telefono, dall'inizio alla fine, e annota ogni momento di fastidio.
- Chiedi a un conoscente di fare lo stesso, senza aiutarlo.
- Guarda in quale passaggio i clienti si fermano di più: carrello, dati, spedizione o pagamento.
- Leggi le domande che i clienti ti fanno prima di comprare: sono i dubbi che altri non ti hanno scritto.
Cosa cambiare per primo
- Mostra costi e tempi di spedizione già nella scheda prodotto.
- Permetti l'acquisto senza registrazione.
- Riduci i campi del pagamento al minimo.
- Scrivi in chiaro resi, assistenza e contatti.
- Offri i metodi di pagamento più usati dai tuoi clienti.
Come recuperare chi se n'è andato
Se il cliente ha lasciato l'email, puoi inviargli un promemoria gentile: «Hai dimenticato qualcosa nel carrello». Meglio un tono di aiuto che di insistenza, con le risposte ai dubbi più comuni. Un secondo canale è la pubblicità che ricorda il prodotto a chi lo ha visto: ne parliamo in remarketing. Rispetta sempre le regole sul consenso: vedi privacy e cookie.
Un esempio concreto
Un negozio online di articoli per la casa scopre che molti clienti si fermano nella schermata della spedizione. Provando l'acquisto, capisce il motivo: il costo compare solo lì, e non c'è scritto in quanti giorni arriva il pacco. Mostrare costi e tempi già nella scheda prodotto toglie la sorpresa e riduce i dubbi. Spesso il rimedio non è complicato: basta guardare il percorso con gli occhi di chi compra.
Non aspettarti di recuperare tutti i carrelli: molte persone confrontano soltanto. L'obiettivo è togliere gli ostacoli evitabili e restare disponibili per chi era davvero interessato.
La soluzione che resta in azienda
Un negozio online che perde meno carrelli è un negozio con un percorso di acquisto semplice e con un sistema che ricorda al cliente di tornare. Con i team di Pagine Sì! costruiamo e-commerce con un pagamento lineare e colleghiamo email e SMS ai clienti già acquisiti. Non sono promesse di risultati, ma strumenti che restano in azienda e che puoi migliorare nel tempo.