Le recensioni sono i giudizi lasciati dai clienti su Google e su altre piattaforme; il voto medio è la media delle stelle ricevute. Insieme raccontano la tua reputazione a chi non ti conosce ancora.
In parole semplici
Due pizzerie di Modena, nella stessa via, hanno un voto medio simile. Una ha poche recensioni datate, l'altra molte recensioni recenti con risposte cortesi del titolare. Chi cerca una pizzeria per la sera tende a fidarsi della seconda: il voto conta, ma contano anche quantità, freschezza e modo di rispondere.
Una recensione negativa gestita bene può persino rassicurare chi legge.
Dove lo trovi
Le trovi nella verifica della presenza online, alle voci «Recensioni Google», «Voto medio», «Voto medio concorrenti», «Recensioni medie» e «La tua reputazione».
Come leggerlo
Confronta il tuo voto e il numero di recensioni con quelli dei concorrenti della tua zona: se sono più bassi, i clienti potrebbero scegliere loro prima ancora di conoscerti. Un voto altissimo con pochissime recensioni pesa meno di un buon voto con molte recensioni recenti.
Le recensioni devono essere spontanee e autentiche: le regole di Google vietano di comprarle, di scambiarle o di offrire sconti e omaggi in cambio. Oltre a esporre a sanzioni e rimozioni, fanno perdere fiducia.
Le recensioni sono anche una fonte preziosa di informazioni: leggendole con attenzione scopri cosa apprezzano davvero i clienti e quali aspetti li deludono. Spesso le parole dei clienti sono i migliori spunti per i testi del sito.
Cosa puoi fare
Ecco i passi da cui partirei io, uno alla volta, controllando ogni volta cosa cambia nei risultati:
- Chiedi una recensione ai clienti soddisfatti, al momento giusto e con un link diretto.
- Rispondi a ogni recensione, positiva o negativa, con educazione.
- Usa le critiche per migliorare il servizio.
- Segnala a Google solo le recensioni false o che violano le regole.
Termini collegati
- Scheda Google (Google Business Profile): dove compaiono le recensioni su Google
- Concorrenti su Google Maps: come ti confronti con le attività vicine
- Come chiedere le recensioni su Google: come chiedere recensioni in modo corretto
Per raccogliere recensioni autentiche in modo ordinato, scopri le recensioni verificate con Instatrust o il servizio di reputazione online a Modena.