Molti clienti scrivono la sera, nel fine settimana o mentre stai lavorando, e se nessuno risponde passano al concorrente. L'assistente digitale AI risponde al posto tuo con le informazioni della tua attività e ti consegna le richieste già ordinate.
Cos'è e a cosa serve
L'assistente digitale è un agente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che viene inserito nel tuo sito e, se serve, sui tuoi canali social. Non è un elenco di risposte preimpostate: viene addestrato sulle informazioni della tua attività (servizi, orari, modalità di lavoro, domande frequenti) e risponde in linguaggio naturale, come farebbe una persona del tuo staff ben informata.
Serve a tre cose molto concrete: non perdere i contatti che arrivano fuori orario, alleggerire il telefono dalle domande ripetitive e raccogliere richieste più complete, così quando richiami il cliente sai già di cosa ha bisogno.
Cosa comprende
Il servizio è disponibile in più livelli, dalla versione essenziale a quella più completa, e viene scelto in base a quanto lavoro deve svolgere l'assistente. In tutti i casi comprende:
- implementazione e messa a punto (fine tuning) dell'assistente nel tuo sito web, sui contenuti della tua attività;
- hosting, assistenza tramite ticket e aggiornamento continuativo dell'agente virtuale per tutta la durata del servizio;
- nella versione più completa, l'attivazione anche sui social e la dettatura vocale, per chi preferisce parlare invece di scrivere.
A seconda delle esigenze si possono aggiungere:
- il calendario prenotazioni, per far fissare un appuntamento direttamente dalla conversazione;
- l'attivazione di canali aggiuntivi come WhatsApp, Facebook e Instagram;
- pacchetti di messaggi aggiuntivi, se il volume delle conversazioni cresce.
Per chi è indicato
- Studi professionali, centri estetici, studi medici e attività su appuntamento che ricevono molte domande uguali.
- Aziende con un catalogo di servizi ampio, dove il cliente ha bisogno di essere orientato prima di parlare con un commerciale.
- Attività che ricevono messaggi su WhatsApp, Facebook e Instagram e faticano a rispondere a tutti in tempi brevi.
- Chi investe in pubblicità e vuole che ogni visita al sito abbia una risposta immediata.
Se invece ricevi pochi contatti e rispondi sempre di persona senza fatica, probabilmente oggi non ti serve: te lo dico prima, non dopo.
Come lavoro
Analisi. Guardiamo insieme da dove arrivano i contatti, quali domande si ripetono, in che orari e su quali canali. Da qui capiamo se un assistente ha senso e con quale livello.
Proposta. Ti presento una proposta scritta con quello che fa l'assistente, i canali coinvolti e le eventuali aggiunte, come il calendario.
Realizzazione. L'assistente viene configurato e addestrato con i team di Pagine Sì! sui tuoi contenuti; prima di andare online lo verifichiamo insieme, correggendo tono e risposte.
Misurazione. Dopo l'avvio guardiamo le conversazioni reali: quali domande arrivano, dove l'assistente risponde bene e dove va aggiornato. L'aggiornamento continuativo serve proprio a questo.
Con cosa si combina
L'assistente lavora meglio su un sito chiaro e aggiornato: se il tuo è datato, partiamo dai siti web. Se porti traffico con la pubblicità su Google o con le campagne di lead generation su Meta, l'assistente aiuta a non perdere chi arriva. Per chi lavora su appuntamento è utile leggere anche il consiglio sulle prenotazioni online, e per ricontattare i clienti nel tempo c'è la soluzione email, SMS e fidelizzazione. Se invece l'esigenza va oltre la risposta ai clienti, valutiamo un progetto di intelligenza artificiale su misura.
Prima di decidere, ti consiglio la lettura di quando conviene un assistente AI sul sito.
Domande frequenti
L'assistente può dire cose sbagliate ai miei clienti?
Viene addestrato sulle informazioni della tua attività e verificato insieme prima della messa online. Dopo l'avvio controlliamo le conversazioni e lo aggiorniamo: per i casi delicati è meglio che indirizzi il cliente a te, ed è così che lo impostiamo.
Funziona anche su WhatsApp e sui social?
Sì: oltre al sito si possono attivare canali aggiuntivi come WhatsApp, Facebook e Instagram, in base al livello scelto.
Può fissare appuntamenti?
Sì, con l'aggiunta del calendario prenotazioni il cliente può prenotare direttamente durante la conversazione.
Quanto costa?
Dipende dagli obiettivi, dai canali da attivare e dal livello scelto. Dopo l'analisi ti presento una proposta scritta, chiara in ogni voce.