Il tuo negozio funziona, i clienti ti conoscono, ma sempre più persone cercano dallo smartphone prima di uscire di casa, e alcune comprano senza venire in negozio. Aprire anche una vendita online è un'opportunità, ma va costruita con ordine, altrimenti diventa un secondo lavoro che nessuno riesce a seguire.
Prima di tutto: cosa vendere online
Non serve portare online l'intero negozio. Parti da una scelta:
- i prodotti che si descrivono bene con foto e testo;
- quelli facili da spedire, non fragili né ingombranti;
- quelli per cui i clienti già ti chiedono «lo spedite?»;
- i marchi o le specialità che ti distinguono dagli altri.
Una ferramenta, una cartoleria, un negozio di abbigliamento o di prodotti tipici possono iniziare con un piccolo catalogo e allargarlo dopo.
I passaggi da seguire
- Verifica il magazzino. Un prodotto venduto online e già venduto in negozio è un cliente deluso. Decidi come tenere allineate le disponibilità.
- Scegli le modalità di consegna. Spedizione, ritiro in negozio, consegna locale: il ritiro in negozio è spesso un ottimo ponte tra i due mondi.
- Prepara foto e descrizioni vere. Fotografie tue, nitide, da più angoli; testi che rispondono ai dubbi più frequenti.
- Chiarisci resi, pagamenti e tempi. Scrivili in modo semplice e visibile.
- Organizza chi gestisce gli ordini. Una persona, con tempi precisi, e un modo per rispondere ai messaggi.
- Fatti trovare. Scheda Google aggiornata, sito, social, email ai clienti già acquisiti.
Il vantaggio che hai e gli altri no
Hai un negozio vero: persone, consigli, fiducia di quartiere. Raccontalo sul sito. Mostra il locale, le persone che ci lavorano, e invita a passare. Chi compra online da te, spesso, è un cliente che ti conosce già o che ti ha trovato su Google Maps.
Gli errori più comuni
- Mettere online tutto il catalogo senza foto e descrizioni curate.
- Non aggiornare le disponibilità.
- Promettere consegne che poi non si riescono a rispettare.
- Pensare che l'online funzioni da solo, senza nessuno che lo segua.
Prima di decidere, leggi quando conviene aprire un e-commerce.
Come procedere senza strafare
Un buon metodo è partire con un periodo di prova: scegli un gruppo ristretto di prodotti, vendi online per qualche mese, osserva quali domande fanno i clienti, quali ordini sono più semplici da gestire e quali problemi emergono. Poi decidi cosa aggiungere. In questo modo impari mentre vendi, senza grandi investimenti iniziali e senza stravolgere il lavoro del negozio.
La soluzione che resta in azienda
Un negozio online ben fatto è uno strumento che resta all'azienda e vende anche quando il negozio è chiuso. Con i team di Pagine Sì! realizziamo e-commerce pensati per chi parte da un'attività fisica, e manteniamo il filo con i clienti attraverso email, SMS e fidelity card. Si comincia in piccolo e si cresce al ritmo del tuo negozio.